Apply this guide to your situation
This answer covers “[SSL-017] HSTS mantiene una política HTTPS incompatible”. Read it with the summary and confirm that the symptom and service match what you are experiencing. Available options can vary by plan and account setup.
- Before changing anything, note what you expected, what happened and roughly when. Check whether the issue affects one page or the whole service.
- Save the full error message and note recent changes. Hide passwords, access codes, personal data and keys before sharing screenshots or logs.
- If a step requires administrator access, restarting services or editing server files, stop if you do not administer that server. Send support the service name, error and checks you have already made.
L3 technical diagnosis
User symptoms
El navegador transforma a HTTPS y falla antes de mostrar una opción de continuar
Observed code or message
MediaLikely root cause
El navegador recuerda `Strict-Transport-Security` y no permite degradar a HTTP mientras dure `max-age`.
Likely-cause and resolution matrix
Follow a branch only when evidence supports it. A symptom may have more than one cause; do not change layers by guesswork.
01Red, DNS, ruta BGP/Anycast o filtrado de firewall/ASN
Why it can happen: Si «hsts mantiene una política https incompatible» varía por ubicación, red o proveedor, puede fallar la resolución autoritativa, una ruta de tránsito, el anuncio Anycast o una regla UFW/iptables/fail2ban. Una prueba desde un único punto no permite atribuir el problema a BGP ni a un ASN.
`dig +trace HOST`
`curl -sv --connect-timeout 5 --max-time 15 https://HOST/ -o /dev/null`
`mtr -rwzc 5 HOST` (si está disponible; compara varias redes)Step-by-step resolution:
1. Compara DNS y conectividad desde dos redes y conserva hora UTC, destino y salida redactada.
2. Si falla antes del servicio, pide al administrador/proveedor que compruebe ruta, firewall, Anycast y bloqueos por IP/ASN.
3. No vacíes reglas ni desactives fail2ban; solicita una excepción limitada solo si el operador confirma un falso positivo.
4. Repite la prueba desde la misma ubicación y desde otra red.
02Filesystem, cuota, inodos, permisos POSIX/ACL o atributo inmutable
Why it can happen: Una operación relacionada con «hsts mantiene una política https incompatible» puede fallar aunque el proceso esté activo si el volumen llegó a su cuota/inodos, el usuario de servicio perdió acceso por POSIX/ACL, un atributo inmutable bloquea la escritura o el filesystem reporta errores.
`df -hT; df -i`
`namei -l RUTA_AFECTADA`
`getfacl -p RUTA_AFECTADA` y, si se administra el host, `lsattr RUTA_AFECTADA`
Revisa eventos del filesystem con el operador; para ZFS/EXT4 no ejecutes reparaciones en línea a ciegas.Step-by-step resolution:
1. Identifica el mount, cuota e inodos afectados; no borres datos para liberar espacio sin conocer su propietario.
2. Pide al administrador que valide ACL, propietario, modo y atributos contra el diseño esperado.
3. Corrige solo la ruta y el principal mínimos; nunca uses `chmod -R 777`.
4. Si hay errores ZFS/EXT4, conserva logs y deja scrub/fsck y recuperación al operador, con ventana y copia verificadas.
03Memoria, procesos, sockets PHP-FPM, swap o bloqueos de base de datos
Why it can happen: La carga asociada a «hsts mantiene una política https incompatible» puede agotar memoria/cgroup o swap, saturar workers/sockets PHP-FPM, alcanzar límites de procesos o quedar esperando un lock/un pool de conexiones de MySQL/MariaDB.
`free -h; vmstat 1 5`
`ps -eo pid,comm,%mem,%cpu --sort=-%mem | head`
En cgroup v2: `cat /sys/fs/cgroup/memory.events`
Pide al DBA métricas sanitizadas de waits/locks y al operador métricas del pool PHP-FPM; no compartas consultas con datos personales.Step-by-step resolution:
1. Correlaciona OOM, swap-in/out, cola de workers y espera de conexiones con la hora del síntoma.
2. Reduce concurrencia o corrige la fuga/consulta en staging antes de subir límites.
3. Solicita al administrador dimensionar memoria, pool y cuotas conjuntamente; aumentar solo `max_children` puede agravar el OOM.
4. Verifica que los contadores dejan de crecer y que la latencia se recupera bajo carga controlada.
04Runtime, proxy/upstream, socket local o negociación TLS/SNI
Why it can happen: El proceso de «hsts mantiene una política https incompatible» puede no escuchar en la interfaz/puerto esperado o el proxy Nginx/LiteSpeed puede apuntar a un upstream/socket incorrecto. También pueden intervenir un worker Node.js/Bun o Python WSGI caído, cabeceras proxy incorrectas, certificado vencido o SNI que no coincide.
`curl -sv --connect-timeout 5 --max-time 15 https://HOST/RUTA -o /dev/null`
`openssl s_client -connect HOST:443 -servername HOST -verify_return_error </dev/null`
Con acceso autorizado: contrasta listener, upstream configurado y logs del runtime; no publiques sus secretos.Step-by-step resolution:
1. Separa respuesta del proxy, handshake TLS y estado del proceso; conserva códigos HTTP y hora UTC.
2. Comprueba bind/puerto, healthcheck, socket y configuración de upstream contra el despliegue vigente.
3. Valida cadena/SAN/SNI y cabeceras forwarded; prueba cambios primero en staging.
4. El operador puede validar la configuración y hacer reload controlado; confirma respuesta desde proxy y origen.
05API, webhook, rate limit, CORS o autenticación Bearer/HMAC
Why it can happen: Si «hsts mantiene una política https incompatible» depende de una API, pueden producirse 401/403 por token/rol, 429 por cuota, 5xx/timeout, CORS por origen/método, o rechazo HMAC por cuerpo/fecha/firma distintos. Un webhook puede reintentarse y duplicar efectos si no es idempotente.
`curl -sv --connect-timeout 5 --max-time 20 https://API_HOST/RUTA -o /dev/null`
Registra método, ruta sin datos sensibles, código, `Date`, `Retry-After`, duración e ID de petición. Comprueba CORS en la consola del navegador. No incluyas Bearer tokens ni secretos HMAC.Step-by-step resolution:
1. Verifica identidad, permisos, reloj del emisor y alcance del token mediante el gestor oficial; rota una credencial solo por canal seguro.
2. Para 429 respeta `Retry-After` y aplica backoff con jitter e idempotency key; no repitas operaciones de escritura a ciegas.
3. Para CORS valida origen exacto, método y cabeceras permitidas en el servidor que responde; CORS no sustituye autenticación.
4. Para HMAC confirma bytes exactos del cuerpo, algoritmo, timestamp y secreto compartido en ambos extremos; prueba un evento no productivo.
Prerequisites
- Hostname afectado, hora UTC, cadena/certificado observado y acceso autorizado al proxy/origen si corresponde.
- No copies contraseñas, tokens, claves privadas ni datos personales en comandos o tickets.
Important warnings
- La emisión/renovación de SSL no está configurada en Anayil Panel; coordina el endpoint con su operador TLS.
- Ejecuta comandos únicamente en sistemas que administras; prioriza consultas de lectura y sigue el runbook de cambios aprobado.
Step-by-step walkthrough
1. Verificación inicial
Se habilitó HSTS antes de confirmar TLS en todos los subdominios/orígenes o una política `includeSubDomains` demasiado amplia.2. Acción correctiva controlada
3. Comprobación del arreglo
La señal/consulta de verificación coincide con el resultado esperado y el mensaje de error deja de reproducirse.
Troubleshooting & Solutions
Media
Root cause: El navegador recuerda `Strict-Transport-Security` y no permite degradar a HTTP mientras dure `max-age`.
Resolution: `curl -sSI https://example.com | rg -i 'strict-transport-security'` Verifica certificado de cada host cubierto.
Rollback and recovery plan
Antes de aplicar una corrección, guarda configuración y estado previo. Si la métrica empeora o aparece un efecto secundario, detén el cambio y usa el procedimiento de reversión del propietario del servicio; no borres datos ni volúmenes para recuperar capacidad.
Related runbooks in this category:
Was this technical guide helpful?
Facing a production outage?
Hosting Anayil system administrators can directly intervene on your server infrastructure.