Área de cliente
Acceso, cuenta, servicios, facturas, pagos, dominios y solicitudes de soporte en el portal del proveedor.
Herramientas interactivas de diagnóstico
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Cuenta y acceso
Alta, inicio de sesión y recuperación de acceso.
Crear una cuenta en el área de cliente
Registra un correo accesible, confirma la identidad y protege el nuevo acceso.
Iniciar sesión en el área de cliente
Accede desde el portal oficial y comprueba que estás usando la cuenta correcta.
Acceder al panel de Anayil
Entra por el acceso oficial de tu organización y distingue el panel técnico del área de cliente.
Recuperar la contraseña del área de cliente
Solicita un enlace nuevo y evita compartir códigos o enlaces de recuperación.
Perfil y contactos
Datos de cuenta y personas autorizadas.
Actualizar los datos de contacto de la cuenta
Mantén correo y teléfono al día para recibir facturas, renovaciones y avisos de seguridad.
Añadir un contacto autorizado a la cuenta
Permite que una persona reciba avisos según los permisos que admita el portal.
Servicios y pedidos
Consulta, estado, renovación y cancelación de servicios.
Localizar servicios y pedidos en el área de cliente
Distingue un pedido nuevo de un servicio activo y consulta su estado antes de solicitar cambios.
Interpretar el estado de un servicio contratado
Interpreta estados como pendiente, activo, suspendido o cancelado según la definición del proveedor.
Solicitar la cancelación de un servicio contratado
Comprueba el servicio exacto, el plazo y los datos que debes guardar antes de confirmar.
Encontrar la renovación de un dominio en el portal
Comprueba dominio, factura, vencimiento y registrador antes de pagar una renovación.
Facturación, soporte y avisos
Facturas, tickets, estado del servicio y comunicaciones.
Consultar y descargar una factura del portal
Busca por fecha o número, revisa el estado y conserva el documento original.
Consultar y responder un ticket desde el área de cliente
Continúa la conversación en el mismo ticket y comprueba su estado antes de abrir otro.
Consultar anuncios de mantenimiento y avisos del proveedor
Busca interrupciones programadas o avisos relacionados con el servicio afectado.
Usar la página de estado para diagnosticar un servicio
Distingue una incidencia general de un fallo limitado a una cuenta o conexión.
Descargar archivos o documentos asociados a un servicio
Verifica la cuenta y el archivo antes de descargar software, recibos o documentación.
Entender el área de afiliados y el seguimiento de referencias
Comprueba reglas, atribución, saldo y pagos del programa antes de recomendar servicios.
Seguimiento de pedidos de dominios
Estados del pedido, verificación, facturación y registro completado.
Consultar y resolver el estado de un pedido de registro de dominio
Distingue un pedido recibido, pagado, enviado al registro y un dominio ya delegado antes de repetir la compra.
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