Soporte
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Ayuda a soporte a distinguir una incidencia general de un problema local de conexión.
[SUP-003] El formulario de soporte no crea el ticket: Guía de solución
El formulario de soporte no crea el ticket. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-004] Un adjunto supera el tamaño permitido: Guía de solución
Un adjunto supera el tamaño permitido. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-005] El mismo problema genera tickets duplicados: Guía de solución
El mismo problema genera tickets duplicados. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-006] No llega el aviso de creación del ticket: Guía de solución
No llega el aviso de creación del ticket. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-007] El ticket vuelve a abrirse sin respuesta nueva: Guía de solución
El ticket vuelve a abrirse sin respuesta nueva. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-008] El estado del ticket no cambia: Guía de solución
El estado del ticket no cambia. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-009] El cliente no puede acceder al portal de soporte: Guía de solución
El cliente no puede acceder al portal de soporte. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-010] La incidencia se asignó a una categoría incorrecta: Guía de solución
La incidencia se asignó a una categoría incorrecta. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-011] El ticket no incluye datos útiles para reproducir el error: Guía de solución
El ticket no incluye datos útiles para reproducir el error. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-012] El adjunto contiene información sensible: Guía de solución
El adjunto contiene información sensible. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-013] No está claro qué nivel de prioridad elegir: Guía de solución
No está claro qué nivel de prioridad elegir. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-014] El ticket no aparece en el área de cliente: Guía de solución
El ticket no aparece en el área de cliente. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-015] La respuesta por correo no se añade al ticket: Guía de solución
La respuesta por correo no se añade al ticket. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-016] El correo de respuesta rebota: Guía de solución
El correo de respuesta rebota. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-017] La página de estado no coincide con el incidente: Guía de solución
La página de estado no coincide con el incidente. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-018] La hora del ticket difiere de la hora local: Guía de solución
La hora del ticket difiere de la hora local. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-019] Una interrupción general requiere un canal de estado: Guía de solución
Una interrupción general requiere un canal de estado. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[SUP-020] La incidencia necesita escalado técnico: Guía de solución
La incidencia necesita escalado técnico. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.