Facturación y pagos
Pedidos, facturas, métodos de pago, renovaciones, reembolsos y revisión de cargos desde la cuenta del cliente.
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Pagar una factura desde el portal de forma segura
Verifica número, moneda, importe y estado antes de elegir un método de pago.
Qué hacer con una factura vencida
Comprueba el vencimiento, pagos en curso y posibles efectos antes de abrir otra orden.
El pago aparece en el banco pero no en la cuenta
Evita un segundo cargo y prepara los datos que facturación necesita para conciliarlo.
Cambiar el método de pago recurrente
Actualiza el método desde el portal y comprueba qué servicios lo utilizarán.
Solicitar una corrección de factura o consultar un reembolso
Identifica el documento y describe el cambio solicitado sin asumir que toda compra es reembolsable.
Evitar pedidos o facturas duplicadas
Busca una solicitud anterior y confirma su estado antes de volver a comprar.
[BILL-007] El mismo pedido genera dos cargos: Guía de solución
El mismo pedido genera dos cargos. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-008] El pago está confirmado pero la factura sigue abierta: Guía de solución
El pago está confirmado pero la factura sigue abierta. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-009] La autenticación 3-D Secure no vuelve al portal: Guía de solución
La autenticación 3-D Secure no vuelve al portal. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-010] El NIF o VAT ID no aparece en la factura: Guía de solución
El NIF o VAT ID no aparece en la factura. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-011] El reembolso figura solicitado pero no recibido: Guía de solución
El reembolso figura solicitado pero no recibido. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-012] El pago recurrente utiliza una tarjeta caducada: Guía de solución
El pago recurrente utiliza una tarjeta caducada. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-013] Un contracargo suspende un servicio: Guía de solución
Un contracargo suspende un servicio. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-014] El prorrateo no coincide con el cambio de plan: Guía de solución
El prorrateo no coincide con el cambio de plan. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-015] La moneda del checkout no coincide con la cuenta: Guía de solución
La moneda del checkout no coincide con la cuenta. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-016] La renovación automática no se cobra: Guía de solución
La renovación automática no se cobra. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-017] El crédito disponible no se aplica al pedido: Guía de solución
El crédito disponible no se aplica al pedido. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-018] El webhook de pago no actualiza el servicio: Guía de solución
El webhook de pago no actualiza el servicio. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-019] No aparece una factura de renovación: Guía de solución
No aparece una factura de renovación. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.
[BILL-020] El impuesto aplicado depende de un país incorrecto: Guía de solución
El impuesto aplicado depende de un país incorrecto. Registra qué operación falla, desde cuándo y si afecta a una sola cuenta o a varias antes de cambiar nada.